Comunicazione esterna della Biblioteca

Dlgs 14 marzo 2013, n. 33
articolo 32

Obblighi di pubblicazione concernenti i servizi erogati

1. Le pubbliche amministrazioni e i gestori di pubblici servizi pubblicano la carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici.

2. Le pubbliche amministrazioni e i gestori di pubblici servizi, individuati i servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi, ai sensi dell'articolo 10, comma 5, pubblicano:
a) i costi contabilizzati e il relativo andamento nel tempo;
b) (lettera abrogata dall'art. 28 del d.lgs. n. 97 del 2016).

Descrizione

La comunicazione esterna della Biblioteca è curata dal Settore Servizi Culturali per il Territorio dell'Area Servizi Culturali e Documentali. Il Settore cura la comunicazione esterna, sia in forma digitale attraverso il proprio sito della Biblioteca e i canali social, sia in forma cartacea mediante la realizzazione e l’aggiornamento di materiale informativo sui servizi offerti e sulle iniziative proposte distribuito in tutte le sedi.

Si avvale inoltre della collaborazione del Settore Stampa e Comunicazione per la promozione delle proprie iniziative e dei propri servizi attraverso tutti i canali dell’Ateneo (sito, newsletter, liste di spedizione, social, ecc.).

Il sito costituisce il punto di accesso alle risorse offerte e illustra nel dettaglio servizi, patrimonio bibliografico, attività della Biblioteca.

Destinatari

Utenti istituzionali (studenti, docenti, dipendenti dell’Ateneo).
Utenti esterni e cittadinanza.
Altri enti e organizzazioni.

Modalità di erogazione

La comunicazione agli utenti viene garantita attraverso il costante aggiornamento del sito, dei canali social e del materiale informativo cartaceo secondo principi di tempestività e completezza.

Per informazioni sul servizio è possibile usare l’email biblioteca@unimib.it o il service desk di Ateneo.

Ruoli e responsabilità

Capo Settore Servizi Culturali per il Territorio: Luisanna Saccentiluisanna.saccenti@unimib.it

Specialist Promozione attività e servizi dell'Area Servizi Culturali e Documentali: Ilaria Moroni, ilaria.moroni@unimib.it

Standard di qualità

IndicatoreSB06/1 Accessibilità al sito
Dimensione: Accessibilità
Formula: Realizzazione del sito nel rispetto delle disposizioni legislative in materia di accessibilità dei siti web della Pubblica Amministrazione
Target: Rispetto delle disposizioni legislative in materia di accessibilità dei siti web della Pubblica Amministrazione
Confronto: Codice Amministrazione Digitale

IndicatoreSB06/2 Ore annuali di accessibilità del sito web

Dimensione: Continuità
Formula: 24h x 365 gg
Target: Interruzioni complessive < 48 ore
Confronto: Dato 2022

Processo di monitoraggio e aggiornamento

DimensioneSB06/1 Accessibilità al sito
Monitoraggio: Annuale
Fonte dati: Archivio file di log della navigazione
Risultati: pagina Servizi di comunicazione
Azioni correttive: Riunioni periodiche di verifica tra Direzione e responsabili del servizio per l’individuazione e l’adozione delle necessarie azioni correttive.

DimensioneSB06/2 Ore annuali di accessibilità del sito web
Monitoraggio: Annuale
Fonte dati: Archivio file di log della navigazione
Risultati: pagina Servizi di comunicazione
Azioni correttive: Riunioni periodiche di verifica tra Direzione e responsabili del servizio per l’individuazione e l’adozione delle necessarie azioni correttive.

Gestione dei reclami

Si veda il servizio Gestione dei reclami descritto in questa sezione del sito di Ateneo.

Coinvolgimento degli utenti

Somministrazione periodica di questionari per rilevare il grado di soddisfazione degli utenti rispetto ai servizi bibliotecari. I risultati sono pubblicati alla pagina del sito della Biblioteca.

Indagine sul grado di soddisfazione degli utenti

Il grado di soddisfazione degli utenti è monitorato tramite l’indagine annuale Good Practice sulla soddisfazione per i Servizi Amministrativi, rivolta agli studenti iscritti ai corsi di laurea (distinti in iscritti al primo anno o ad anni successivi), al personale docente e ricercatore (inclusi i dottorandi e gli assegnisti), al personale tecnico amministrativo.

Modalità di comunicazione

I risultati del monitoraggio degli standard di qualità e gli esiti delle indagini sul grado di soddisfazione degli utenti vengono pubblicati annualmente nella pagina Servizi di comunicazione.

Contenuto inserito il 14-03-2023 aggiornato al 02-02-2024
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PEC ateneo.bicocca@pec.unimib.it
Centralino 02 6448 1
P. IVA 12621570154
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