Comunicazione esterna della Biblioteca
Obblighi di pubblicazione concernenti i servizi erogati
1. Le pubbliche amministrazioni e i gestori di pubblici servizi pubblicano la carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici.
2. Le pubbliche amministrazioni e i gestori di pubblici servizi, individuati i servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi, ai sensi dell'articolo 10, comma 5, pubblicano:
a) i costi contabilizzati e il relativo andamento nel tempo;
b) (lettera abrogata dall'art. 28 del d.lgs. n. 97 del 2016).
Nota:
Descrizione
La comunicazione esterna della Biblioteca è curata dal Settore Servizi Culturali per il Territorio dell'Area Servizi Culturali e Documentali. Il Settore cura la comunicazione esterna, sia in forma digitale attraverso il proprio sito della Biblioteca e i canali social, sia in forma cartacea mediante la realizzazione e l’aggiornamento di materiale informativo sui servizi offerti e sulle iniziative proposte distribuito in tutte le sedi.
Si avvale inoltre della collaborazione del Settore Stampa e Comunicazione per la promozione delle proprie iniziative e dei propri servizi attraverso tutti i canali dell’Ateneo (sito, newsletter, liste di spedizione, social, ecc.).
Il sito costituisce il punto di accesso alle risorse offerte e illustra nel dettaglio servizi, patrimonio bibliografico, attività della Biblioteca.
Destinatari
Utenti istituzionali (studenti, docenti, dipendenti dell’Ateneo).
Utenti esterni e cittadinanza.
Altri enti e organizzazioni.
Modalità di erogazione
La comunicazione agli utenti viene garantita attraverso il costante aggiornamento del sito, dei canali social e del materiale informativo cartaceo secondo principi di tempestività e completezza.
Per informazioni sul servizio è possibile usare l’email biblioteca@unimib.it o il service desk di Ateneo.
Ruoli e responsabilità
Capo Settore Servizi Culturali per il Territorio: Luisanna Saccenti, luisanna.saccenti@unimib.it
Specialist Promozione attività e servizi dell'Area Servizi Culturali e Documentali: Ilaria Moroni, ilaria.moroni@unimib.it
Standard di qualità
Indicatore: SB06/1 Accessibilità al sito
Dimensione: Accessibilità
Formula: Realizzazione del sito nel rispetto delle disposizioni legislative in materia di accessibilità dei siti web della Pubblica Amministrazione
Target: Rispetto delle disposizioni legislative in materia di accessibilità dei siti web della Pubblica Amministrazione
Confronto: Codice Amministrazione Digitale
Indicatore: SB06/2 Ore annuali di accessibilità del sito web
Dimensione: Continuità
Formula: 24h x 365 gg
Target: Interruzioni complessive < 48 ore
Confronto: Dato 2022
Processo di monitoraggio e aggiornamento
Dimensione: SB06/1 Accessibilità al sito
Monitoraggio: Annuale
Fonte dati: Archivio file di log della navigazione
Risultati: pagina Servizi di comunicazione
Azioni correttive: Riunioni periodiche di verifica tra Direzione e responsabili del servizio per l’individuazione e l’adozione delle necessarie azioni correttive.
Dimensione: SB06/2 Ore annuali di accessibilità del sito web
Monitoraggio: Annuale
Fonte dati: Archivio file di log della navigazione
Risultati: pagina Servizi di comunicazione
Azioni correttive: Riunioni periodiche di verifica tra Direzione e responsabili del servizio per l’individuazione e l’adozione delle necessarie azioni correttive.
Gestione dei reclami
Si veda il servizio Gestione dei reclami descritto in questa sezione del sito di Ateneo.
Coinvolgimento degli utenti
Somministrazione periodica di questionari per rilevare il grado di soddisfazione degli utenti rispetto ai servizi bibliotecari. I risultati sono pubblicati alla pagina del sito della Biblioteca.
Indagine sul grado di soddisfazione degli utenti
Il grado di soddisfazione degli utenti è monitorato tramite l’indagine annuale Good Practice sulla soddisfazione per i Servizi Amministrativi, rivolta agli studenti iscritti ai corsi di laurea (distinti in iscritti al primo anno o ad anni successivi), al personale docente e ricercatore (inclusi i dottorandi e gli assegnisti), al personale tecnico amministrativo.
Modalità di comunicazione
I risultati del monitoraggio degli standard di qualità e gli esiti delle indagini sul grado di soddisfazione degli utenti vengono pubblicati annualmente nella pagina Servizi di comunicazione.
