Biblioteca: formazione utenti

Dlgs 14 marzo 2013, n. 33
articolo 32

Obblighi di pubblicazione concernenti i servizi erogati

1. Le pubbliche amministrazioni e i gestori di pubblici servizi pubblicano la carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici.

2. Le pubbliche amministrazioni e i gestori di pubblici servizi, individuati i servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi, ai sensi dell'articolo 10, comma 5, pubblicano:
a) i costi contabilizzati e il relativo andamento nel tempo;
b) (lettera abrogata dall'art. 28 del d.lgs. n. 97 del 2016).

Descrizione

La Biblioteca cura la formazione degli utenti organizzando corsi sull’uso delle risorse per la ricerca bibliografica e mettendo a disposizione tutorial ed esercizi sulla piattaforma Biblio E-learning. Inoltre, su richiesta dei docenti organizza seminari e corsi disciplinari specifici sia in presenza che in e-learning o in modalità blended.

Per gli utenti che hanno partecipato ai seminari o che hanno utilizzato i tutorial per l’autoformazione disponibili su Biblio E-Learning ma necessitano di un ulteriore approfondimento è attivo il servizio di reference, che consente di ricevere un supporto personalizzato nell’attività di ricerca bibliografica.

Destinatari

Utenti istituzionali (studenti, docenti, dipendenti dell’Ateneo)
Utenti convenzionati (se previsto dalla convenzione)
Utenti esterni (cittadini, studenti delle scuole superiori)

Modalità di erogazione

Le modalità di erogazione del servizio sono dettagliate alla specifica pagina del sito della Biblioteca.

Per informazioni sul servizio è possibile utilizzare l’email biblioteca@unimib.it o il forum disponibile sulla piattaforma Biblio E-learning.

Ruoli e responsabilità

Capo Settore Servizi al Pubblico e Attività amministrative di Area: Federica De Toffol, federica.detoffol@unimib.it
Specialist e-learning: Stefania Fraschetta, stefania.fraschetta@unimib.it

Standard di qualità

IndicatoreSB03/1 - Valore medio soddisfazione degli utenti che partecipano alle attività di formazione
Dimensione: Efficacia
Formula: Totale valutazioni/n. rispondenti
Target: >=4 su 6
Confronto: Valore 2022 (ultimo disponibile): 4,78/6

Processo di monitoraggio e aggiornamento

DimensioneSB03/1 - Valore medio soddisfazione degli utenti che partecipano alle attività di formazione
Monitoraggio: Annuale
Fonte dati: Questionari di valutazione somministrati ai partecipanti ai corsi
Risultati: pagina Servizi bibliotecari e archivistici
Azioni correttive: Analisi dei risultati dei questionari di gradimento per l’individuazione delle eventuali criticità e l’adozione delle necessarie azioni correttive.

Gestione dei reclami

Si veda il servizio Gestione dei reclami descritto in questa sezione del sito di Ateneo.

Coinvolgimento degli utenti

Somministrazione di un questionario per rilevare il grado di soddisfazione degli utenti rispetto ai corsi proposti. I risultati sono pubblicati alla pagina del sito della Biblioteca.

Indagine sul grado di soddisfazione degli utenti

Il grado di soddisfazione dei partecipanti alle diverse attività formative è monitorato tramite l'apposito questionario somministrato al termine di ciascun corso.

Modalità di comunicazione

I risultati del monitoraggio degli standard di qualità e gli esiti delle indagini sul grado di soddisfazione degli utenti vengono pubblicati annualmente nella pagina Servizi bibliotecari e archivistici.

Contenuto inserito il 14-03-2023 aggiornato al 08-02-2024
Recapiti e contatti
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PEC ateneo.bicocca@pec.unimib.it
Centralino 02 6448 1
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