Bus navetta

Dlgs 14 marzo 2013, n. 33
articolo 32

Obblighi di pubblicazione concernenti i servizi erogati

1. Le pubbliche amministrazioni e i gestori di pubblici servizi pubblicano la carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici.

2. Le pubbliche amministrazioni e i gestori di pubblici servizi, individuati i servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi, ai sensi dell'articolo 10, comma 5, pubblicano:
a) i costi contabilizzati e il relativo andamento nel tempo;
b) (lettera abrogata dall'art. 28 del d.lgs. n. 97 del 2016).

Descrizione

L’Ateneo offre un servizio di bus navetta gratuito ai propri Studenti e Dipendenti per agevolare gli spostamenti all’interno del Campus Universitario e potenziare i collegamenti con le residenze universitarie.

I percorsi sono suddivisi nelle tre seguenti tratte, di cui è possibile visionare l’elenco delle fermate e gli orari alla pagina Muoversi nel campus:

Tratta: Milano/Sesto San Giovanni
Attiva: Dal lunedì al venerdì. Da ottobre a giugno
Sospesa: Sabato e domenica, luglio, agosto e settembre, giorni programmati di chiusura di Ateneo, festività, vacanze didattiche

Tratta: Milano/Monza
Attiva: Dal lunedì al venerdì. Da settembre a luglio
Sospesa: Sabato e domenica, agosto, giorni programmati di chiusura di Ateneo, festività, vacanze didattiche

Tratta: Monza (stazione)/Monza (campus)
Attiva: Dal lunedì al venerdì. Da settembre a luglio
Sospesa: Sabato e domenica, agosto, giorni programmati di chiusura di Ateneo, festività, vacanze didattiche

Destinatari

I servizi di trasporto del bus navetta d’Ateneo sono dedicati alle seguenti specifiche categorie di utenti che frequentano il Campus:

  • studenti iscritti;
  • docenti;
  • assegnisti e ricercatori;
  • personale tecnico-amministrativo;
  • studenti delle scuole superiori che effettuano presso l’Ateneo stage di alternanza scuola/lavoro.

Modalità di erogazione

Per accedere ai servizi gratuiti di bus navetta è necessario essere in possesso del badge di riconoscimento, lo stesso rilasciato in fase di iscrizione agli studenti ed in fase di assunzione ai dipendenti.
Per tutte le altre categorie sopraelencate e sprovviste di badge sarà necessario effettuare opportuna richiesta tramite lo specifico servizio di Service Desk reperibile sul sito dell’Ateneo.
Per usufruire del servizio tale badge dovrà essere esibito all’autista. L’accesso all’autobus è consentito fino ad esaurimento dei posti a sedere.

Ruoli e responsabilità

La gestione dei servizi di trasporto tramite bus navetta afferisce all’Area Infrastrutture ed Approvvigionamenti, in particolar modo al Settore Sostenibilità.

Direttore dell'Esecuzione del Contratto: Maria Elena Bardelli (primo contatto) – Email maria.bardelli@unimib.it

Responsabile unico del Procedimento: Maria Serventi (Capo Settore) – Email maria.serventi@unimib.it

Standard di qualità

IndicatoreSR1. % di fruizione
Dimensione: Accessibilità
Formula: % utenti impossibilitati alla fruizione del servizio per carenza di posti
Target: % inferiore al 10%
Confronto: Serie storica

IndicatoreSR2. Numero di inadempienze
Dimensione: Efficacia
Formula: Numero di inadempienze da capitolato speciale d’appalto accertate
Target: Inferiore alle 3 annuali
Confronto: Serie storica

Processo di monitoraggio e aggiornamento

Referente Monitoraggio: Sara Marinoni (Direttore dell’Esecuzione del Contratto)

IndicatoreSR1. % di fruizione
Monitoraggio: Continuo
Fonte dati: Schede settimanali compilate dal fornitore del servizio. Verifiche da società di portierato
Risultati: pagina Servizi generali
Azioni correttive: Verifica possibilità attuazione di eventuali modifiche al servizio

IndicatoreSR2. Numero di inadempienze
Monitoraggio: Continuo
Fonte dati: Segnalazioni da parte dell’utenza, accertate in contraddittorio
Risultati: pagina Servizi generali
Azioni correttive: Applicazione penali da capitolato speciale d’appalto

Gestione dei reclami

Si veda il servizio Gestione dei reclami descritto in questa sezione del sito di Ateneo.

Eventuali segnalazioni o richieste di chiarimenti inerenti al servizio possono essere inviate al Settore Sostenibilità tramite il Service Desk.
Nell’arco di tre giornate lavorative l’operatore prenderà in carico la segnalazione ed invierà una risposta scritta all’utente, verificando l’entità del problema con il fornitore del servizio.

Coinvolgimento degli utenti

Il coinvolgimento degli utenti è stato attuato mediante il recepimento e, quando possibile, la risoluzione delle svariate istanze provenienti dalle rappresentanze studentesche (Ateneo e Residenze Universitarie) e da specifiche categorie di Utenti (personale tecnico – amministrativo sedi di Monza e Cinisello, docenti ecc.).
A tal proposito il Settore Sostenibilità è disponibile, su richiesta delle rappresentanze indicate, ad effettuare riunioni su base semestrale. Le istanze e le problematiche segnalate, unitamente ai dati statistici rilevati nel corso del vigente contratto, permetteranno di migliorare il servizio attuale e di contribuire alla progettazione di quello successivo da attivarsi mediante specifica gara d’appalto.

Indagine sul grado di soddisfazione degli utenti

A partire dall’anno 2019 l’indagine annuale Good Practice sul grado di soddisfazione dei servizi amministrativi viene integrata con un’indagine ad hoc sul grado di soddisfazione per il servizio bus navetta dell’Ateneo.

Modalità di comunicazione

I risultati del monitoraggio degli standard di qualità e gli esiti delle indagini sul grado di soddisfazione degli utenti vengono pubblicati annualmente nella pagina Servizi generali.

Contenuto inserito il 14-03-2023 aggiornato al 29-09-2023
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