Parcheggi

Dlgs 14 marzo 2013, n. 33
articolo 32

Obblighi di pubblicazione concernenti i servizi erogati

1. Le pubbliche amministrazioni e i gestori di pubblici servizi pubblicano la carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici.

2. Le pubbliche amministrazioni e i gestori di pubblici servizi, individuati i servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi, ai sensi dell'articolo 10, comma 5, pubblicano:
a) i costi contabilizzati e il relativo andamento nel tempo;
b) (lettera abrogata dall'art. 28 del d.lgs. n. 97 del 2016).

Descrizione

L’Ateneo offre la possibilità di usufruire gratuitamente di una serie di parcheggi coperti e scoperti, pubblici e riservati, distribuiti nell’intero campus e a disposizione delle varie categorie di utenti per un totale di circa 1800 posti.
Le norme relative alle autorizzazioni dell'accesso sono definite in un apposito regolamento.
La dislocazione degli stessi è riportata nel seguente elenco:

Parcheggio: PARK U1 - U2
Posti: 123
Piano: Coperto

Parcheggio: PARK U3 - U4
Posti: 268
Piano: Coperto

Parcheggio: PARK U5
Posti: 64
Piano: Coperto

Parcheggio: PARK ESTERNO U5/U9
Posti: 65
Piano: Scoperto

Parcheggio: PARK U6/U7
Posti: 784
Piano: Coperto

Parcheggio: PARK U8 ESTERNO STUD.
Posti: 165
Piano: Scoperto

Parcheggio: PARK U8
Posti: 124
Piano: Scoperto

Parcheggio: PARK U12
Posti: 40
Piano: Coperto

Parcheggio: PARK U14
Posti: 26
Piano: Coperto

Parcheggio: PARK U16
Posti: 23
Piano: Coperto

Parcheggio: PARK U18
Posti: 44
Piano: Coperto

Parcheggio: PARK U24
Posti: 20
Piano: Coperto

Parcheggio: PARK U28
Posti: 79
Piano: Coperto

Destinatari

Consultando il regolamento, è possibile visionare le diverse autorizzazioni di accesso ai parcheggi, in funzione delle suddette categorie di utenti:

  • Personale Docente e Ricercatore;
  • Personale Tecnico-Amministrativo;
  • Assegnisti di Ricerca;
  • Soggetti non strutturati che formalmente rivestono un ruolo di collaborazione nell’espletamento delle attività istituzionali;
  • Ospiti autorizzati – Studenti residenti;
  • Studenti dei Corsi di Laurea, Dottorandi, Studenti Master, Studenti Scuole di Specializzazione;
  • Autisti di mezzi di servizio;
  • Autisti di automezzi afferenti a società che prestano servizi, eseguono forniture e lavori per conto dell’Ateneo.

Modalità di erogazione

Per usufruire del servizio è necessario essere in possesso del badge di riconoscimento e possedere opportuna autorizzazione specifica per ogni singolo parcheggio e per tipologia d’utenza. I parcheggi sono normalmente aperti nelle giornate dal lunedì al venerdì non festivi dalle ore 7.30 alle ore 20.00.

Diversamente da quanto sopra indicato, alcuni parcheggi fanno eccezione ai normali orari di apertura/chiusura; essi sono pertinenziali di edifici i cui orari sono diversamente articolati per esigenze istituzionali e per specifiche destinazioni d’uso.

Ruoli e responsabilità

La gestione dei servizi di parcheggio afferisce all’Area Infrastrutture ed Approvvigionamenti, in particolar modo al Settore Gestione Contratti di Logistica e Servizi.

Primo contatto: Luciano Di Bella (Direttore dell’Esecuzione del Contratto) Email luciano.dibella@unimib.it

Responsabile: Stefano Pini (Capo Settore) – Email stefano.pini@unimib.it

Ulteriori contatti sono indicati alla pagina della Struttura.

Standard di qualità

IndicatoreSR3. Tempo di gestione ticket
Dimensione: Tempestività
Formula: Tempo che intercorre fra l’apertura e la chiusura del ticket per gestire le richieste di erogazione/attivazione tessere
Target: 2 giorni per le attivazioni, 3 giorni per l’erogazione di nuove tessere. Fatte salve ulteriori autorizzazioni erogate da altre UOR e/o problematiche hardware
Confronto: Serie storica

IndicatoreSR4. Adeguamento al variare delle specifiche richieste
Dimensione: Flessibilità
Formula: Capacità del servizio erogato di adeguarsi al variare delle specifiche richieste (introduzione e gestione di nuove categorie d’utenza)
Target: 4 giorni per le attivazioni, 10 giorni per l’erogazione di nuove tessere. Fatte salve ulteriori autorizzazioni erogate da altre UOR e/o problematiche hardware
Confronto: Serie storica

Processo di monitoraggio e aggiornamento

Referente del monitoraggio è Luciano Di Bella (primo contatto): Direttore dell’Esecuzione del Contratto.

IndicatoreSR3. Tempo di gestione ticket
Monitoraggio: Continuo
Fonte dati: Schede semestrali compilate dal fornitore del servizio attraverso il sistema informatizzato della società di portierato.
Risultati: Pubblicazione nella pagina Servizi generali.
Azioni correttive: Verifica possibilità incremento personale dedicato al servizio. Ottimizzazione delle procedure.

IndicatoreSR4. Adeguamento al variare delle specifiche richieste
Monitoraggio: Continuo
Fonte dati: Schede semestrali compilate dal fornitore del servizio attraverso il sistema informatizzato della società di portierato
Risultati: Pubblicazione nella pagina Servizi generali
Azioni correttive: Verifica possibilità incremento personale dedicato al servizio. Ottimizzazione delle procedure

Gestione dei reclami

Si veda il servizio Gestione dei reclami descritto in questa sezione del sito di Ateneo.

Eventuali segnalazioni o richieste di chiarimenti inerenti al servizio possono essere inviate al Settore Gestione Contratti di Logistica e Servizi tramite la procedura indicata alla pagina Servizi Generali in corrispondenza del paragrafo "Servizio di controllo accessi".
Nell’arco dei tempi lavorativi sopraindicati l’operatore prenderà in carico la segnalazione ed invierà una risposta scritta all’utente gestendo la richiesta.

Coinvolgimento degli utenti

Il Settore Gestione Contratti di Logistica e Servizi è disponibile, su richiesta delle rappresentanze indicate, ad effettuare riunioni su base semestrale.
Le istanze e le problematiche segnalate permetteranno di migliorare il servizio attuale e di contribuire alla progettazione di quello successivo da attivarsi mediante specifica gara d’appalto.

Indagine sul grado di soddisfazione degli utenti

L’indagine annuale Good Practice sul grado di soddisfazione dei servizi amministrativi verrà integrata con le rilevazioni ottenute tramite l’installazione di totem, muniti di apposito software, da installarsi presso i luoghi di maggior affluenza.

Modalità di comunicazione

I risultati del monitoraggio degli standard di qualità e gli esiti delle indagini sul grado di soddisfazione degli utenti vengono pubblicati annualmente nella pagina Servizi generali.

Contenuto inserito il 14-03-2023 aggiornato al 20-04-2023
Recapiti e contatti
Piazza dell'Ateneo Nuovo, 1 - 20126 Milano (MI)
PEC ateneo.bicocca@pec.unimib.it
Centralino 02 6448 1
P. IVA 12621570154
Linee guida di design per i servizi web della PA
Seguici su: